《口语交际——接待》教学设计2--手机版

口语交际•接待
备课时间：2012、9、24
训练目标：
1、在具体的交集情境中，学会接待的基本技巧。
2、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方、得体。
3、提高沟通、表达与社会交往的能力。
教学时间：2
训练指导：
一、接待的概念
接待，即招待，是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者的一种口语交际形式。
二、接待的种类接待可分为当面接待、电话接待。
三、当面接待
当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。
迎客时作为主人，首先应对来访者做礼貌、热情的应答，并表示欢迎。必要时还要表明自己的身份。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排家人或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。交